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Términos y condiciones

INFORMACIÓN SOBRE EL TITULAR DE LA WEB

Cumpliendo lo indicado en el artículo 10 de la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de La Información y Comercio Electrónico, KOME te informa sobre los datos identificativos del titular de este site: 

Titular: Piensos Kome
Datos fiscales: CIF: 44363421D
Dirección: Calle Madroño 7, Nave 3, PI La huerta 29160 Casabermeja, Málaga.
Email de contacto: info@piensoskome.com
Teléfono:
(0034) 607 657 737
Datos Registrales: RGE002933482019/RGS000205312019


CONDICIONES GENERALES DE USO DE LA WEB DE KOME
Este Aviso Legal regula el uso del presente sitio web, cuyo responsable legal es PIENSOS KOME, con CIF 44363421D, de ahora en adelante, KOME.

Acceder a este sitio web implica que aceptas sin reserva este Aviso Legal, es importante que te empapes de su contenido. Accediendo te comprometes a utilizar de forma diligente y responsable los servicios, productos y cualquier contenido que encontrarás en la web, requerimos tu compromiso en cuanto la abstención, supresión y/o manipulación del copyright de todos nuestros contenidos, así como cualquier tecnología o aparato técnico implementado para protegerte. 

PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL 

Todo el contenido que encuentres en la web (textos, imágenes, sonidos, videos, logos, animaciones, código, etc.. son de KOME, tanto en propiedad como titularidad o si no es nuestro, contamos con el derecho de uso y explotación. Por tanto, debes considerarlas como materiales protegidas según la legislación de propiedad intelectual e industrial vigentes. 


Salvo que cuentes con el consentimiento expreso del titular, queda prohibido la distribución, reproducción, transmisión o almacenamiento, tanto total como parcial, de los contenidos que encuentres en la web de KOME. Eso sí, podrás reproducir o almacenar los contenidos de la web para un uso personal, pero bajo ningún concepto podrás aprovecharte de estos recursos para un fin comercial o con ánimo de lucro.


ENLACES EN LA WEB DE KOME

Compartir es aprender, por eso enlazamos a otras páginas en nuestro sitio web, sin embargo no nos hacemos responsable del contenido de las mismas. En el caso de que existan vínculos a sites de terceros, tus derechos se regirán en base a los términos determinados en esta página.  Si existe conocimiento sobre la existencia de contenidos que no representan los valores de la marca o difieren sobre la legalidad vigente, los eliminaremos y en el caso de que proceda, avisaremos a las autoridades competentes. 


EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD

No existe nada infalible, ni la tecnología. Desde KOME no nos podemos hacer responsables por la pérdida o perjuicio que suponga para ti una eventual caída del servicio por causas ajenas a nosotros. Lo que te aseguramos es que, en el caso de que esto ocurre nos dejaremos la piel para ayudarte y que tu experiencia siga siendo lo más satisfactoria posible, aun así: 

KOME no puede responsabilizarse de: 

  • Que exista un funcionamiento anormal del sitio web debido a causas mayores, así como causas externas o no imputables a nosotros y que deriven en la caída o inoperatividad de la web de KOME.
  • Te lo decimos con todo el cariño del mundo, que no cuides bien tus datos de acceso y una persona ajena a nosotros acceda de forma no autorizada a la web.
  • Que existan datos que no sean ciertos por tu parte, y aquí estamos obligados a incluir los errores que hayas podido cometer cuando te diste de alta o que no los hayas actualizado. 

PRIVACIDAD DEL USUARIO

El usuario no tiene necesidad de facilitar ningún dato de carácter personal para visitar esta web; sin embargo puede registrarse, hacer consultas o utilizar formularios de pedido en los cuales se recogen y se tratan datos de carácter personal.


Visitar esta web es gratis, no necesitamos que a cambio nos facilites ningún dato personal. Sin embargo en el caso de que quieras registrarte, contactar con nosotros o utilizar formularios de recogida de datos, te pediremos tus datos para cumplir con la legislación actual en términos de política de privacidad. 


USO DE COOKIES EN LA WEB DE KOME

Hablemos de las “otras” cookies: en KOME utilizamos estos ficheros que se descargan y se almacenan en tu equipo cuando accedes a determinados sitios web. Nosotros las utilizamos para reconocerte y para mejorar al máximo tu experiencia de navegación y personalización.  


APOSTAMOS POR TU SEGURIDAD

No escatimamos en esfuerzos para asegurar y proteger tus datos personales, así que hemos almacenado la web en servidores seguros que se interesan tanto por tu seguridad como nosotros. A pesar de esto, por favor, entiende que no existe tecnología invulnerable así que te pedimos que te esfuerces para mantener el nivel de seguridad de tus datos. Puedes hacerlo a través de contraseñas fuertes, compuestas por mayúsculas, minúsculas, números y caracteres especiales.  Si tienes cualquier sospecha o notas algún “movimiento raro” no dudes en cambiar tu contraseña. 


NOTIFICACIONES WEB DE LA WEB DE KOME

En KOME utilizamos notificaciones push o web para que estés informado de todas las novedades que te puedan interesar. Aparecerán cuando aceptes recibir avisos de la web de KOME y se te mostrarán solamente cuando estés en nuestro site. Puedes configurar estas notificaciones y como quieres verlas


Es importante que tengas claro que nosotros no recogemos ninguno de tus datos personales, para enviar estas notificaciones utilizamos la tecnología de Shopify que si recoge algún dato lo hará de forma anónima y con fines estadísticos y/o comerciales 


MODIFICACIÓN DEL AVISO LEGAL

Nos reservamos el derecho de modificación de cualquier punto de este Aviso legal, ya sea por cambio en la política interna o se trate de algún cambio en la legislación o en la práctica empresarial.  En caso de que modifiquemos cualquier punto, se vería reflejado en esta misma página. De todas formas, la relación contigo se regirá siempre por las normas establecidas en el momento en el que accedas a la web. 


LEGISLACIÓN Y FUERO APLICABLE A CUALQUIER CONSULTA

Se aplicará la legislación española a cualquier cuestión relacionada con el sitio web. Nosotros y tú nos sometemos expresamente a ello, siendo competentes para esta resolución los tribunales de la ciudad de Málaga. En el caso de que seas un consumidor nos someteremos a los juzgados y tribunales de tu domicilio.  

 

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IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR DE LA TIENDA ON LINE

Para cumplir lo indicado en el artículo 10 de la ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de La Información y Comercio Electrónico, te informamos sobre los datos identificativos de la web de KOME: 

 

Titular: Piensos Kome
Datos fiscales: CIF: 44363421D

Dirección: Calle Madroño 7, nave 3,  Pol Ind La huerta, 29160 Casabermeja, Málaga. 

Email de contacto: info@piensoskome.com

Datos Registrales: RGE002933482019/RGS000205312019

 

NORMATIVA APLICABLE

Con este contrato pretendemos cumplir con la normativa española y en concreto con el régimen legal impuesto por la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico y por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, en el que se aprueba el texto de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.  Podrás almacenar y reproducir las Condiciones Generales de esta contratación cada vez que realices una compra a través de las opciones de tu navegador y deben ser aceptadas antes de proceder al pago de los productos.

 

PROCESO DE COMPRA

Para realizar una compra en www.piensoskome.com/ o www.piensoskome.es/ deberás seguir estos pasos: 

 

  1. Selecciona los productos que vayas a adquirir de entre todos los que KOME ofrece en su web.
  2. Una vez seleccionados, añadelos a la cesta con el botón del mismo nombre. En ese momento tu producto quedará incorporado al carrito. Puedes realizar tu pedido o seguir comprando más productos.
  3. Si quieres realizar tu pedido aparecerá un resumen identificando los artículos seleccionados. 
  4. En el proceso de compra, puedes identificarte con los datos de tu cuenta de Usuario, cumplimentar el formulario de registro si todavía no eres un Usuario registrado o realizar el proceso de compra como invitado, sin necesidad de registrarse.

En los casos en los que la compra tenga un importe igual o superior a 3.000 euros tendrás que incluir los datos fiscales, en cumplimiento de la normativa aplicable al proceso de facturación.

  1. Accede a  tu Área de Cliente para ver, imprimir o descargar las facturas correspondientes a tus pedidos realizados.
  2. Finalmente, tendrás que elegir el sistema de pago de tu pedido entre todos los que KOME te ofrece a través de su web. Algunos, como Paypal o Google Pay, se gestionan por las empresas propietarias de estos metodos de pago, por lo que KOME no puede asumir ningún tipo de responsabilidad en caso de que existiera algún problema o incidencia derivada de este sistema o plataformas de terceros.
  3. Una vez hayas finalizado  el proceso de pedido, una vez confirmado el pago te enviaremos un correo electrónico detallando los datos de tu compra. Si no recibes este correo en un plazo de 24 horas, ponte en contacto con KOME a través de nuestra página web o el email: info@piensoskome.com . Si detectas cualquier error en tu pedido o quieres hacer cualquier cambio nos puedes contactar a través de: 
    1. Llamando al: (0034) 607 657 737
    2. A través del apartado “Contacto” de la web de KOME
    3. A través del email: info@piensoskome.com
  4.  Una vez recibidos los datos de tu pedido, procederemos a la entrega del producto en la dirección que nos indicaste durante el proceso de realización de pedido.

 

MÉTODOS DE PAGO

Desde la web de KOME te ofrecemos distintas modalidades de pago para adaptarnos al máximo a tus necesidades: 

 

Tarjetas bancarias de crédito/débito

Podrás utilizar tarjeta de débito o de crédito, esto implica que la información de tu tarjeta será manejada por nuestro asociado de pagos Stripe by Shopify, nosotros no tendremos accesos a estos datos.  Stripe by Shopify accede a los datos del comprador y de la compra efectuada relacionados con el proceso de pago.

 

Las tarjetas que actualmente admite la pasarela de pago son todas aquellas que ostenten el distintivo Visa, Mastercard, Maestro y American Express.



Paypal

También contamos con Paypal para que puedas realizar tus pagos a través de esta plataforma. Tal y como ocurre con las tarjetas nosotros no tendremos acceso a tus datos, esto serán gestionados por la plataforma de Paypal. Recuerda que cualquier cambio con respecto a la relación entre Paypal y tú tendrás que gestionarlo directamente con ellos.


IMPUESTOS, TASAS Y ARANCELES

Venta de productos a la península

Al tratarse de productos de alimentación y al realizar envíos solamente a la Península Ibérica, dentro del estado español y Baleares el IVA incluido será del 10%

 

ENVíOS

 

ENTREGA EN DOMICILIO (PENÍNSULA)

COSTE DE ENVÍO

Pedidos a partir de 35€

Gratis

Pedidos menores de 35€

3,90€

 

DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS

En el caso en el que quisieras gestionar una devolución ponemos a tu disposición varios métodos según distintas causas:  

 

El producto tiene un defecto o ha sido dañado durante el envío:

Si detectas que algún producto ha sido dañado durante el transporte puedes introducirlo dentro de una caja o embalaje protector y avisarnos a través del formulario de contacto. Nos haremos cargo de los gastos de envío y devolución del producto.

 

Nuestra empresa logística (en el nombre de KOME) retirará tu mercancía de forma gratuita. Si por algún motivo quieres utilizar otro operador logístico deberás asumir la diferencia del coste de la devolución.


Es importante que nos avises el mismo día de la recepción de tu pedido si el motivo de la devolución se debe a una mala gestión del transporte. 


Es posible que te pidamos fotografías del artículo dañado y del embalaje, así como una foto del código de barras del artículo y el etiquetado de la caja.

Antes de abrir tu pedido, verifica que el embalaje coincide con el producto que pediste y contacta con nosotros si encuentras alguna diferencia. Si detectas alguna anomalía en el embalaje del producto, no lo abras. 








Desistimiento

En base a lo establecido en la legislación española, como cliente dispones del derecho de desistimiento, por lo que puedes devolver el producto recibido si compruebas que no se ajusta a lo que esperabas. 

 

Tienes 14 días naturales, desde que recibes el pedido, para poder ejercer este derecho. El producto debe estar en perfectas condiciones y embalado y eso sí, los gastos de devolución en este caso correrán de tu parte. 4,75€ en pedidos de hasta 3 kg y 7,45€ para pesos superiores).

 

El reembolso se hará efectivo en el momento que tu devolución haya sido comprobada por nuestro almacén. El abono será del coste total del pedido menos los gastos de envío y devolución del producto. Verás reflejado el importe del abono en el mismo medio de pago que utilizaste para hacer el pago.

En el caso de que no recibamos los productos en perfectas condiciones por causas imputables a ti, nos reservamos el derecho a descontar parte del valor del producto así como su totalidad. 



Cancelación de tu pedido

Podrás cancelar tu pedido siempre y cuando no se haya enviado, si ya se encuentra en manos de nuestro operador logístico tendrás que rechazar la entrega y asumir los gastos de envío derivados  ( 4,75€ en pedidos de hasta 3 kg y 7,45€ para pesos superiores).



Contacto para devoluciones

Teléfono: (0034) 607 657 737

Sección Contacto de la web

Identifica tu envío, con tu nombre y tu número de pedido. Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Calle Madroño 7, Nave 3, PI La huerta, 29160, Casabermeja, Málaga.

 

ATENCIÓN AL CLIENTE

Puedes contactar con nosotros a través de los siguientes canales

 

  • Teléfono: (0034) 607 657 737 En horario de lunes a viernes de 9.00 a 18.00
  • Whatsapp: (0034) 607 657 737  En horario de lunes a viernes de 9.00 a 18.00
  • Email: info@piensoskome.com
  • Rascando la puerta







PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

En cumplimiento de lo indicado en el Reglamento de la UE 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 con relación a la protección de las personas físicas en el tratamiento de sus datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD), así como en cumplimiento de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y Garantía de los Derechos Digitales, te informamos sobre los siguientes puntos relacionados con el tratamiento de datos personales a través de la web de KOME. 

 

Responsable del tratamiento y destinatarios de la información

Los datos personales que nos aportes serán tratados por PIENSOS KOME., con domicilio en Calle Madroño 7 Nave 3, PI La Huerta, 29160 CasaBermeja; NIF: ES44363421D; teléfono: 623 198 319 y dirección de correo electrónico: info@piensoskome.com

 

Objetivo y finalidad  del tratamiento de la información

La información recogida en el proceso de compra online se trata con el objetivo de procesar, enviar y facturar todos los productos que hayas adquirido en la web de KOME. Estos datos tienen una naturaleza identificativa, así como datos relacionados con el proceso de compra. 

 

Veracidad de la información aportada

Con el objetivo de poder funcionar de forma eficiente en la elaboración y envío de tu pedido la información que nos facilites deberá ser veraz y exacta. Por tanto, garantizas la autenticidad de todos los datos que aportes cumplimentando los formularios de la web de KOME. 

 

De la misma forma será tu responsabilidad mantener toda la información facilita a KOME actualizada. 

 

Es importante que entiendas que eres el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realices y de los perjuicios que nos puedas causar a KOME o a terceros por la inexactitud de esa información. Garantizas, por tanto, que eres el titular de la información aportada en el proceso de compra o que en su defecto cuentas con el consentimiento expreso del titular de la información.

 

Si existen dudas sobre la autenticidad de los datos que has aportado, KOME podrá solicitar la información estrictamente necesaria para garantizar que el proceso de venta se formacie con las máximas garantías para las partes. 







Uso del sitio web por menores de edad

Para realizar pedidos en la web de KOME deberás ser mayor de edad o tener capacidad jurídica para hacerlo. En caso contrario la responsabilidad sobre la realización de pedidos por parte de menores de edad corresponderá a los padres o tutores legales del menor. 

 

Base que legitima el tratamiento de datos

Este tratamiento de datos queda legitimado a partir de la ejecución de la relación contractual entre las partes.

 

Conservación de los datos

La información quedará almacenada durante el plazo necesario en el que gestionemos la entrega de tu pedido, a partir de entonces la conservaremos de forma bloqueada durante el plazo en el que pueda presentarse cualquier acción legal, superado ese plazo será eliminada.

 

Destinatarios de los datos y transferencias internacionales de datos

Que tratemos tus datos recogidos a través del sitio de KOME no implica transferencia alguna de datos.

 

No revelaremos tus datos personales más allá de los siguientes supuestos: 

  • Lo exija una autoridad administrativa o judicial en el ejercicio de sus competencias: 
  • En el caso de que exista una norma o ley que así lo establezca , por ejemplo la Hacienda Pública, en casos en los que la factura de compra sea igual o superior a 3.000 euros.
  • Sólo se comunicarán los datos identificativos a nuestra empresa logística, con el objetivo de poder llevar a cabo de forma exitosa la entrega de tus pedidos.  

 

Ejercicio de derechos

A través del apartado Mi Cuenta podrás acceder a tus datos personales, si deseas rectificar cualquier información o solicitar su eliminación, cuando los datos no sean imprescindibles para los fines en los que los entregaste, puedes solicitar la limitación del tratamiento de tus datos.

 

KOME solo los conservará para el ejercicio o defensa de reclamaciones. En estas circunstancias y por motivos relacionados con una situación particular, te podrás oponer a este tratamiento. En este caso, KOME dejará de tratar los datos, a menos que se trate de motivos legítimos o derivados por el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones. 

 

Te informamos también sobre tu derecho de portabilidad recogido en el RGPD, así pues tus datos pueden ser facilitados al responsable del tratamiento que nos facilites. Para ejercer este derecho puedes contactarnos a través de info@piensoskome.com o remitir carta a la siguiente dirección: Calle Madroño 7, Navel 3 PI La Huerta 29160, Casabermeja, Málaga.

 

 

Comunicación de incidencias

Si consideras que se produce una situación en la que el tratamiento de los datos por parte de KOME ha derivado en una vulneración de tus derechos en materia de protección de datos, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos. 

 

LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas condiciones generales de la contratación que te hemos presentado en este documento están regidas por la legislación española. Las partes se someten, para la resolución de cualquier conflicto que pueda surgir a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.